Kontakt zu Spinjo Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Einsatz. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig stellen können.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts im Bildschirm, auf Desktop wie mobil identisch. Kein separates Konto, keine Warteschleife mit Musik: Sie tippen Ihre Frage ein und landen direkt bei einem Mitarbeiter aus unserem Support-Team. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem echten Menschen, kein Bot, kein Script.

Der Chat ist 24 Stunden am Tag an sieben Tagen in der Woche besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende. Für komplexe Fälle, etwa eine hängende Auszahlung, schickt unser Team Ihnen die Konversation per E-Mail zu, damit Sie alles schriftlich haben.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente braucht oder Sie eine nachvollziehbare schriftliche Antwort möchten. Eine kurze Betreffzeile mit Ihrem Anliegen, etwa Auszahlung oder Bonus, und Ihre Konto-E-Mail-Adresse im Text beschleunigen die Zuordnung deutlich. Hängen Sie Dateien wie einen Ausweis oder einen Adressnachweis direkt an, wenn es um die Verifizierung geht.

Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Sie erhalten von uns automatisch eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer; darauf können Sie sich im Live Chat beziehen, falls es dringend wird.

Wobei der Spinjo Support hilft

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Ob Einzahlung, Bonus oder Verifizierung, Sie sprechen immer mit Personen, die Einsicht in Ihr Konto haben und konkret helfen können.

Typische Anfragen, die wir täglich lösen:

Haben Sie den Eindruck, dass etwas schiefgelaufen ist, schildern Sie es einfach mit. Wir prüfen jede Anfrage gegen die Konto- und Transaktionshistorie und nennen Ihnen danach einen klaren nächsten Schritt mit Zeitangabe.

• Konto und Login: Passwort-Reset, E-Mail-Änderung, gesperrte Konten, doppelte Registrierungen
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Prüfung, fehlende oder abgelehnte Dokumente, Behördenausweis, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode
• Ein- und Auszahlungen: offene Buchungen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits von bis zu 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des 325 % Willkommensbonus bis 5.000 EUR plus 300 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, aktive Kampagnen wie Wochenend-Reload und Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeige- oder Zahlungsfehler, mit welchem Gerät und Browser sie auftreten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstsperre, auf Wunsch sofort eingerichtet

Diese Checks sparen Zeit

Drei von vier Anfragen lassen sich klären, bevor sie überhaupt gestellt werden müssen. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf diese Punkte, dann passt Ihre Anfrage meist in eine einzige Nachricht.

Die häufigsten Selbstlösungen betreffen Boni und Buchungen. Ein Blick in die entsprechenden Bereiche Ihres Kontos beantwortet diese Fragen oft in unter einer Minute:

• Bonusbedingungen nachlesen: Prozentsatz, Umsatzanforderung und Gültigkeit jedes Bonus stehen im jeweiligen Angebot in Ihrem Konto, der Willkommensbonus läuft ohne Promo-Code
• KYC-Status prüfen: Unter Verifizierung im Profil sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen, die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden
• Transaktionshistorie öffnen: Jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel steht im Kassenbereich Ihres Kontos
• Technik testen: Seite neu laden, Cache leeren oder ein anderes Gerät probieren, wenn ein Spiel nicht startet
• Häufige Fragen durchsehen: Die FAQ-Seite deckt Registrierung, Einzahlung, Auszahlung und Limits ab

So stellen Sie eine gute Anfrage

Nennen Sie uns Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions- oder Vorgangsnummer. Screenshots zu einem Fehler helfen unserem Technik-Team, das Problem direkt zu reproduzieren. Je vollständiger die erste Nachricht, desto kürzer die Antwortzeit, im Live Chat wie per E-Mail.

Unsere Firmenadresse in Curaçao

Für formelle Korrespondenz auf dem Postweg erreichen Sie den Betreiber unter der registrierten Geschäftsadresse: Spinjo Interactive N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist unter der Lizenz OGL/2024/1729/0348 der Curaçao Gaming Authority tätig.

Bedenken Sie, dass Briefe nach Curaçao mehrere Wochen unterwegs sein können. Für alles Zeitkritische, etwa eine laufende Auszahlung oder eine Selbstsperre, bleiben Live Chat und E-Mail die verlässlichen Wege, und eine Selbstsperre setzen wir auf Wunsch sofort im Chat um.

Presse und Kooperationen

Sie berichten über iGaming, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation? Dann schreiben Sie nicht an den Spieler-Support, der kann solche Anfragen nicht bearbeiten. Medienanfragen nehmen wir unter [email protected] entgegen, Kooperations- und Partneranfragen unter [email protected]. Für Geschäftspartnerschaften antworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, für Presseanfragen innerhalb von 24 Stunden.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an sieben Tagen pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team hilft auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch, rund um die Uhr.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Verifizierungsfragen?

Schreiben Sie an [email protected] und hängen Sie die gewünschten Dokumente direkt an. Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert bis zu 48 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir arbeiten bewusst ohne telefonischen Support. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und geben Ihnen jede Zusicherung zusätzlich schriftlich.

Wen erreiche ich bei presse- oder Partneranfragen?

Medien schreiben an [email protected], Kooperationspartner an [email protected]. An den Spieler-Support gerichtete Business-Anfragen können wir nicht bearbeiten.